本站仅是提供自动发卡服务,并非销售商,只保证卡密正确有效,商品使用和相关售后问题请商家自行处理解决!

1.概述

1.1.目的

我们一直致力于为用户和商家打造一个平等、开放、健康的发卡生态。以下运营规则内容将主要描述用户投诉处理的基本原则、要求和时限，解决发卡场景中用户和商户之间的交易疑惑，确保用户的合法权益得到保障。

1.2.适用范围

本规则适用于所有商家。

1.3.基本原则

6发卡可持续发展有赖于千万商家及广大用户的共同努力与支持，我们期待与所有商家一起，秉承用户为本的服务理念，以充分尊重和理解用户的原则及时妥善的处理好每一笔投诉问题。

2.用户投诉处理要求

2.1.用户投诉定义

本规则中的用户投诉，是指用户对使用6发卡的商家订单产生疑惑，并通过系统发起的针对商家的投诉单。

2.2.处理渠道

商家需通过商户平台投诉页面访问6发卡提供的交易投诉系统； 交易投诉系统会实时将用户投诉信息同步给商家。商家应该根据用户投诉信息秉承以解决用户问题为目标，选择与用户沟通的方式，并确保最终将投诉处理结果同步到投诉系统。

2.3. 商家处理基本要求

2.3.1.商家及时并妥善处理用户投诉；

2.3.2.用户投诉处理必须据实、准确；商家在处理投诉过程中应提供真实的沟通记录及其他相关材料，确保用户的投诉疑惑得到妥善解决。

2.3.3.商家应严格遵守处理时限要求：商家应在规定时限内完成用户交易投诉的处理，超过规定时限未处理的投诉，将视为商家责任，为保证用户交易安全，商家同意平台将从商家账户中扣除用户投诉涉及的资金，退回给用户，由此产生的损失由商家自行承担。用户投诉处理的最终状态以投诉系统记录的最终状态信息为准；

2.3.4.商家应保护用户隐私：在用户投诉处理过程中，商家应对用户个人信息承担保密责任，包括但不限于用户身份信息、交易信息、联系电话等。

2.3.5.商家应充分尊重和理解用户：在用户投诉处理过程中，商家应秉承充分尊重和理解用户的原则，不得恶意诱导用户、辱骂用户、散布非法信息等。

3.违规责任

商家在处理用户投诉过程中未遵守相关业务规则，包括但不限于利用投诉系统散布不合规内容、商家未遵守处理时限要求、商家拒绝配合处理用户投诉等行为，有权根据具体情节采取包括但不限于以下处罚措施的一种或多种：警告、从商家账户中扣除用户投诉涉及的资金退回给用户、限制账号相关使用权限、延长结算周期、限制支付权限、下架商品等。